সাধারণ জিজ্ঞাসা (General Questions)

ShopWell BD থেকে কী কী ধরনের পণ্য পাওয়া যায়?

আমরা মূলত পরিবেশবান্ধব এবং দেশীয় হস্তশিল্পজাত পণ্য নিয়ে কাজ করি। আমাদের সংগ্রহে রয়েছে সিড পেপার, সিড পেন (বীজযুক্ত কলম), পাটের তৈরি নানা রকম জিনিস (যেমন: পাপোশ, ফ্লোর ম্যাট, টেবিল ক্লথ, ব্যাগ), মাটির তৈরি জিনিসপত্র, প্লাস্টার অফ প্যারিস ও তামার তারের তৈরি সুন্দর শোপিস, এবং স্থানীয় নানা রকম খাবার।

আপনাদের সাথে যোগাযোগ করার উপায় কী?

যেকোনো প্রয়োজনে আপনি আমাদের ইমেইল করতে পারেন support@shopwell.com.bd ঠিকানায় অথবা সরাসরি কল করতে পারেন 01943001114 নম্বরে। আমাদের অফিস খালিশপুর, খুলনায় অবস্থিত।

পণ্য সম্পর্কিত (Product Related)

সিড পেপার (Seed Paper) বা সিড পেন (Seed Pen) কীভাবে কাজ করে?

আমাদের সিড পেপার (যেমন: ভিজিটিং কার্ড) এবং বায়োডিগ্রেডেবল সিড পেনগুলো এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যেন ব্যবহারের পর এগুলো ফেলে না দিয়ে মাটিতে পুঁতে দেওয়া যায়। এগুলোর ভেতরে থাকা বীজ থেকে নির্দিষ্ট সময় পর সুন্দর চারাগাছ জন্মায়, যা আপনার চারপাশের পরিবেশকে আরও সবুজ করে তোলে।

আপনাদের পাটের পণ্যগুলো কি হাতে তৈরি?

হ্যাঁ, আমাদের পাটের তৈরি ফ্লোর ম্যাট, টেবিল ক্লথ ও ব্যাগগুলো কুটির শিল্পের সাথে যুক্ত স্থানীয় দক্ষ কারিগরদের মাধ্যমে অত্যন্ত যত্ন সহকারে তৈরি করা হয়।

আপনাদের ওয়েবসাইটে কি পাইকারি (Wholesale) অর্ডারের সুযোগ আছে?

হ্যাঁ, কর্পোরেট গিফট বা পাইকারি অর্ডারের জন্য (যেমন: সিড পেপারের তৈরি ভিজিটিং কার্ড বা ইকো-ফ্রেন্ডলি কলম) আপনি সরাসরি আমাদের ফোন নম্বরে বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন।

অর্ডার এবং ডেলিভারি (Order & Delivery)

আমি কীভাবে অর্ডার করতে পারি?

shopwell.com.bd ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনার পছন্দের পণ্যগুলো কার্টে (Cart) যোগ করুন। এরপর 'Checkout' পেজে গিয়ে আপনার নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর দিয়ে খুব সহজেই অর্ডার প্লেস করতে পারবেন।

আপনারা কি খুলনার বাইরে ডেলিভারি দেন?

হ্যাঁ, আমাদের অফিস খুলনায় হলেও আমরা বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে খুব দ্রুত পণ্য ডেলিভারি করে থাকি।

অর্ডার করার পর পণ্য হাতে পেতে কতদিন সময় লাগে?

সাধারণত খুলনার ভেতরে অর্ডারের ক্ষেত্রে ১-২ দিন এবং খুলনার বাইরে ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৪ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

ShopWell BD-এর জন্য পেমেন্ট এবং রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ কিছু প্রশ্নোত্তর নিচে দেওয়া হলো:

পেমেন্ট সম্পর্কিত (Payment Information)

ShopWell BD-তে পেমেন্ট করার উপায় কী কী?

আমাদের ওয়েবসাইটে আপনি খুব সহজেই পেমেন্ট করতে পারবেন। আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery), বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), এবং ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কি পেমেন্ট করা যাবে?

হ্যাঁ, সারা বাংলাদেশে আমাদের 'ক্যাশ অন ডেলিভারি' সুবিধা রয়েছে। আপনি ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য বুঝে পাওয়ার পর মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

অর্ডার কনফার্ম করার জন্য কি কোনো অ্যাডভান্স পেমেন্ট করতে হয়?

সাধারণ অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো অ্যাডভান্স পেমেন্টের প্রয়োজন নেই। তবে পাইকারি অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে (যেমন: আপনার নিজস্ব ডিজাইনের সিড পেপার ভিজিটিং কার্ড) অর্ডারের ধরন অনুযায়ী নির্দিষ্ট পরিমাণ অ্যাডভান্স পেমেন্ট করার প্রয়োজন হতে পারে।

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

আমি কি কেনা পণ্যটি ফেরত (Return) দিতে পারব?

হ্যাঁ, আপনি যদি কোনো ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজড পণ্য হাতে পান, তবে তা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। যেহেতু আমাদের কিছু পণ্য বেশ সেনসিটিভ (যেমন: মাটির তৈরি জিনিসপত্র বা প্লাস্টার অফ প্যারিসের শোপিস), তাই ডেলিভারি পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। এটি রিটার্ন প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করে তুলবে।

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য কীভাবে অভিযোগ জানাব?

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আপনি সরাসরি 01943001114 নম্বরে কল করতে পারেন অথবা সমস্যার বিস্তারিত এবং আনবক্সিং ভিডিওসহ support@shopwell.com.bd ঠিকানায় একটি ইমেইল পাঠাতে পারেন।

রিটার্ন করা পণ্যের টাকা (Refund) কীভাবে ফেরত পাব?

আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের খালিশপুরের অফিসে পৌঁছানোর পর এবং অভিযোগ যাচাইয়ের পর আমরা রিফান্ড ইস্যু করে থাকি। রিফান্ড কনফার্ম হওয়ার ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

পণ্য এক্সচেঞ্জ (Exchange) করার কি কোনো সুযোগ আছে?

পণ্য স্টকে থাকা সাপেক্ষে আমরা এক্সচেঞ্জ সুবিধা দিয়ে থাকি। তবে এক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে (যদি আমাদের দিক থেকে কোনো ভুল না হয়ে থাকে)।